أعرب رئيس مجلس الوزراء المصري، الدكتور مصطفى مدبولي، عن أهمية إنشاء مجمعات الخدمات الحكومية في إطار المبادرة الرئاسية “حياة كريمة”، مشيرًا إلى أن هذا التوجه يهدف إلى تقليل الفجوة بين المواطن والخدمات الحكومية. فبدلاً من إجبار المواطنين على التنقل لمسافات طويلة لإنهاء معاملاتهم، توفر هذه المجمعات خيارات متكاملة تسهل عليهم الحصول على خدماتهم في أماكن قريبة منهم.
جاء ذلك خلال زيارة له لمحافظة كفرالشيخ، حيث قام بتفقد المجمع الحكومي التكنولوجي في قرية الجزيرة الخضراء. وقد كان الهدف من الجولة هو تقييم مستوى الخدمات المقدمة ومدى سير العمل بالمجمع، الذي يُعتبر نموذجًا للتحول الرقمي في تقديم الخدمات الحكومية بشكل أفضل وأسرع.
وأوضح مدبولي أن المواطن هو محور كل الجهود الرامية لتطوير الخدمات، لذا يجب أن تتضمن العملية قياسات مستمرة لمستوى رضاهم ومدة انتظارهم، بالإضافة إلى تقييم حجم المعاملات المنجزة والملاحظات والشكاوى التي قد تطرأ.
من جهة أخرى، أشار محافظ كفرالشيخ، المهندس إبراهيم مكي، إلى أن مجمعات الخدمات الحكومية تمثل نقطة تحول مهمة في الطريقة التي يتم بها تقديم الخدمات في القرى، مؤكداً أن المجمع في قرية الجزيرة الخضراء جزء من جهود متكاملة تهدف إلى تحسين جودة الحياة للمواطنين.
كما أفاد مكي بأن البرنامج الشامل للمبادرة “حياة كريمة” في مطوبس يشمل حوالي 603 مشروعات في 12 قطاعاً، مما يعود بالفائدة على أكثر من 350 ألف مواطن في مختلف المجالات، بدءًا من المرافق الأساسية وصولا إلى الخدمات الاجتماعية والتواصل.
وفي سياق الزيارة، أكد رئيس الوزراء على ضرورة استخدام التكنولوجيا الحديثة لتحسين آليات استقبال المواطنين وتبسيط إجراءات الخدمة، لكي تتم المعاملات بسرعة وسلاسة. وقد تعامل مع المواطنين في المجمع، مستفسرًا عن مستوى الخدمات ورضاهم عنها، مما يعكس حرص الحكومة على تحسين التواصل مع الناس.
كما تعرف مدبولي على أنواع الخدمات المقدمة، بما في ذلك خدمات الشهر العقاري والتضامن الاجتماعي. وقد شدد على أهمية تقديم معلومات واضحة بشأن الوثائق المطلوبة والإجراءات اللازمة لضمان عدم حدوث زيارات متكررة لإنهاء نفس المعاملة.
وخلص رئيس الوزراء إلى أن نجاح المجمع الحكومي لا يُقاس بحجم المبنى أو عدد الشبابيك، بل بمدى سهولة وسرعة الخدمة المقدمة للمواطنين. وأكد أن الحكومة ستستمر في متابعة الأداء والإجراءات المتبعة لضمان تقديم أفضل خدمة ممكنة.