في إطار جهودها المستمرة لتحسين تجربة ضيوف الرحمن، قامت وزارة الحج والعمرة في المملكة العربية السعودية بتوظيف تقنيات الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات. تهدف هذه الجهود إلى تحويل البيانات إلى رؤى مفيدة وتنبؤات تدعم عمليات التخطيط وصنع القرار، بالإضافة إلى تقديم حلول ذكية لإدارة الحركة والتفويج، مما يسهل رحلة الحجيج والمعتمرين، ويعكس عناية القيادة الرشيدة بخدمتهم، وذلك تماشياً مع مستهدفات رؤية السعودية 2030 وبرنامج خدمة ضيوف الرحمن.
تسعى الوزارة من خلال استخدام التحليلات المتقدمة وتطبيقات الذكاء الاصطناعي إلى تعزيز القيمة الاستراتيجية للبيانات، حيث تُجرى دراسات معمقة لفهم سلوكيات الحجيج والمعتمرين وتفضيلاتهم، مع التركيز على تحليل العرض والطلب. يستخدم الذكاء الاصطناعي أيضاً في التوقع بمواعيد الوصول والمغادرة وفترات الإقامة، ما يسهم بصورة كبيرة في التخطيط المبكر والاستعداد المناسب لموسم الحج والعمرة.
على الصعيد التشغيلي، أدرجت الوزارة الخوارزميات المتقدمة في إدارة حركة الحجاج، حيث يتم تحليل حركة الحشود والتنبؤ بأوقات الذروة، كما تُحسن الوزارة من مسارات النقل بين المشاعر المقدسة، مما يدعم الكفاءة التشغيلية ويعزز من إدارة التنقل خلال الموسم.
من بين الخدمات المباشرة المقدمة لضيوف الرحمن، تبرز خدمة “نسك AI”، التي تعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي لتوفير المعلومات اللازمة والإرشادات المتعلقة بالحج والعمرة، وتستطيع الخدمة الإجابة عن مجموعة واسعة من الاستفسارات بـأكثر من 180 لغة، مع إمكانية التفاعل الصوتي. وقد استقطبت هذه الخدمة أكثر من مليوني مستخدم منذ إطلاقها، بينهم 393 ألفًا خلال الشهر الماضي فقط.
علاوة على ذلك، تقدم الوزارة خدمة “المطوف الرقمي” عبر تطبيق “نسك”، والتي تُعتبر رفيقًا ذكيًا للحجاج أثناء تأدية مناسكهم. تستخدم هذه الخدمة الذكاء الاصطناعي المكاني لمتابعة مواقع الحجاج وتقديم التوجيه المناسب في الوقت الفعلي، مما يتيح لهم احتساب أشواط الطواف والسعي بشكل آلي، وعرض الأدعية والإرشادات المناسبة لكل مرحلة. وقد سجلت الخدمة أكثر من مليوني استخدام خلال شهر واحد، حيث تمكن أكثر من 1.4 مليون مستفيد من إتمام رحلة الطواف والسعي بشكل رقمي.
مؤخراً، حصلت وزارة الحج والعمرة على “وسم أخلاقيات الذكاء الاصطناعي” من الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي “سدايا” تقديراً لالتزامها بمبادئ الاستخدام المسؤول للتقنيات الذكية. تؤكد هذه الجهود على استمرار الوزارة في توظيف الذكاء الاصطناعي لتطوير الخدمات ودعم اتخاذ القرارات، مما يسهم في بناء تجربة حجاج ومعتمرين أكثر ذكاءً وتقدماً.