استعرض إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، خلال شهر أغسطس الماضي الإنجازات التي حققها الجهاز في مجال ضبط الأسواق وحماية حقوق المواطنين. جاء هذا الاستعراض في إطار التوجيهات الحكومية لتشديد الرقابة على الأسواق ومكافحة التلاعب بالأسعار واستغلال المستهلكين، وهو ما يؤكد التزام الدولة بحماية حقوق مواطنيها.
تضمن التقرير تفاصيل الحملات الرقابية التي تم تنفيذها في مختلف المحافظات، وكذلك مؤشرات الانضباط في الأسواق ومستوى الشكاوى الواردة من المواطنين. كما شمل التقرير أبرز القرارات والإجراءات التي اتخذها مجلس إدارة الجهاز لضمان تطبيق قانون حماية المستهلك. وأكد السجيني أن هذه الجهود تأتي تماشيًا مع توجيهات الرئيس عبدالفتاح السيسي التي تحدث عنها خلال احتفالية المولد النبوي الشريف بشأن ضرورة ضبط الأسواق.
وأوضح السجيني أن أبرز محاور عمل الجهاز خلال أغسطس تضمنت تطوير المنظومة الرقابية والخدمية، وزيادة حملات التفتيش في مختلف المواقع، بالإضافة إلى الرصد المستمر لحركة الأسعار والاستجابة السريعة لشكاوى المواطنين. كما أشار إلى أهمية رفع مستوى الوعي المجتمعي فيما يتعلق بحماية المستهلك.
في خطوة تعكس التزام الحكومة بتطوير الأداء الحكومي، تم افتتاح أول مقر إقليمي لجهاز حماية المستهلك في مدينة طنطا. هذا المقر يعد مركزًا متكاملًا لتعزيز قدرة الجهاز على التعامل مع الشكاوى بسرعة وفعالية، كما يضم مركز تدريب يهدف إلى رفع كفاءة الكوادر البشرية بما يتماشى مع أحدث الممارسات في هذا المجال.
كما عقد السجيني اجتماعًا مع رؤساء القطاعات ومديري الأفرع الإقليمية لمتابعة مؤشرات الأسواق ورفع الجاهزية لمواجهة أي مخالفات. وشدد على أهمية تكثيف الحملات الرقابية والتأكد من التزام المنشآت بالإعلان عن الأسعار والتعامل السريع مع أي مخالفة قد تضر بحقوق المواطنين.
في أغسطس، تمكن الجهاز من تنفيذ 788 حملة تفتيشية أسفرت عن زيارة 6,828 منشأة، نتج عنها تحرير 3,940 مخالفة متنوعة، بما في ذلك 743 مخالفة تخص التلاعب في الأسعار. كما تم ضبط 251 طنًا من السلع الغذائية مجهولة المصدر أو منتهية الصلاحية، الأمر الذي يعكس الجهود المبذولة للحفاظ على صحة المواطنين وسلامتهم.
بالإضافة إلى ذلك، استقبل الجهاز أكثر من 20,910 شكوى في أغسطس تم التعامل معها عبر نظام إلكتروني يضمن تصنيفها ومعالجتها بفعالية. وقدم الخط الساخن للجهاز خدماته لأكثر من 31 ألف مكالمة، مما يدل على الثقة التي يوليها المواطنون لهذا النظام. كما استقبلت خدمات “واتس آب” وتطبيق “حماية المستهلك” عددًا كبيرًا من الشكاوى، مما يبرز أهمية قنوات التواصل المتاحة للمواطنين.
وأوضح السجيني أن مجلس الإدارة أصدر 181 قرارًا لإلزام الشركات بالاستجابة لشكاوى المستهلكين، مع إحالة 18 شركة للنيابة العامة بسبب عدم التزامها بالقرارات الصادرة. هذه الخطوات تسعى لضمان تنفيذ القانون وحماية حقوق المواطنين بشكل فعال.
ختامًا، أشار السجيني إلى أهمية برامج الوعي المجتمعي التي ينظمها الجهاز لتعريف المواطنين بحقوقهم وواجباتهم، معززًا بدور التواصل الفعّال في دعم جهود حماية المستهلك. المحتوى التوعوي الذي تم نشره عبر المنصات الرسمية حقق تفاعلًا كبيرًا من الجمهور، مما يعكس أهمية التوعية في مواجهة الممارسات المخالفة ويعزز المشاركة المجتمعية في تعزيز رقابة الأسواق.