أكد رئيس مجلس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولي خلال زيارته الجمعة لمحافظة كفرالشيخ، أن إنشاء مجمعات الخدمات الحكومية في إطار المبادرة الرئاسية “حياة كريمة” يمثل خطوة مهمة نحو تحسين تجربة المواطنين في الحصول على الخدمات الحكومية. ويهدف هذا المشروع إلى تقليل حاجة المواطنين للتنقل إلى المدن المراكز الإدارية المختلفة لإنهاء معاملاتهم، حيث سيكون بإمكانهم الحصول على تلك الخدمات في القرى مباشرة.
وأشار مدبولي إلى أن هذا المشروع لا يقتصر على تجميع جهات حكومية في مبنى واحد، بل يتعدى ذلك إلى تطوير أسلوب تقديم الخدمة عن طريق تبسيط الإجراءات، الاعتماد على التكنولوجيا، وتحديد مسارات واضحة للمعاملات، مما يساهم في تقليل وقت الانتظار. وفي زياراته للمجمع الحكومي التكنولوجي بقرية الجزيرة الخضراء، حرص المدبولي على متابعة سير العمل ومستوى الخدمات المتاحة للمواطنين.
كما أكد رئيس الوزراء أن المواطن يجب أن يكون محور تطوير الخدمات الحكومية، مما يستدعي قياس مستمر لمستوى رضاه. ويتعين التركيز على زمن الحصول على الخدمة وعدد الطلبات المنجزة، وكذلك التعامل مع الشكاوى والملاحظات خلال فترة تشغيل المجمعات. ومن خلال هذه المنظومة الجديدة، تسعى الحكومة إلى توفير خدمات ذات جودة أعلى للمواطنين، تقلل من الوقت والجهد اللازمين للحصول عليها.
في سياق متصل، تحدث المهندس إبراهيم مكي، محافظ كفرالشيخ، عن أهمية هذه المجمعات التي تمثل نقلة نوعية في شكل ومستوى الخدمات الحكومية المقدمة. وأوضح أن المجمع الحكومي بقرية الجزيرة الخضراء يعد جزءًا من مشاريع تطوير الخدمات العامة، حيث يساهم في تحسين مستوى الخدمة وجعلها أكثر وصولاً للمواطنين.
خلال جولته، تفقد مدبولي آليات تقديم الخدمات، واستفسر عن العملية الكاملة لاستقبال الطلبات والتعامل معها، مما يعكس اهتمام الحكومة بتوفير معلومات شاملة للمواطنين. كما التقى بأحد المواطنين في المجمع، حيث استفسر عن مستوى الخدمات المقدمة وتيسيرات الحصول عليها، مؤكداً أهمية تقييم رضا المواطنين عن هذه الخدمات.
كما قام مدبولي بجولة داخل المجمع لمتابعة خدمات مثل الشهر العقاري، مشدداً على أهمية استغلال التقنيات الحديثة لتنظيم سير العمل وتقليل فترات الانتظار. وأشار إلى ضرورة توفير المعلومات الضرورية للمواطنين منذ بداية المعاملات لتجنب تكرار زياراتهم للمجمع، مما يضمن تجربة أكثر سلاسة وفاعلية.
في الختام، أعرب مدبولي عن ضرورة الربط بين جميع الجهات الحكومية داخل المجمع، لإتاحة فرصة إتمام كافة الإجراءات في مكان واحد، مما يسهل العملية على المواطن ويعزز من جودة الخدمات المقدمة. إن هذه الخطوات تمثل تقدماً ملحوظاً في طريق التحول الرقمي الذي تستهدفه الدولة في جهودها لتطوير الخدمات الحكومية.