تسعى الهيئة القومية لسكك حديد مصر بجدية إلى تحسين الخدمات المقدمة للأشخاص ذوي الهمم وكبار السن، إدراكًا منها بمسؤوليتها الاجتماعية وأهمية تعزيز حقوق هذه الفئات. يأتي ذلك في إطار تنفيذ توجيهات وزارة النقل التي تركز على تطوير تجربة السفر لهؤلاء الركاب، مما يضمن لهم الراحة والسهولة في التعامل مع جميع خدمات السكك الحديدية.
لتخفيف عبء الانتظار أمام شبابيك التذاكر، قامت الهيئة بتخصيص عدد من المكاتب الخاصة بحجز وصرف التذاكر في المحطات الرئيسية. هذا الإجراء يهدف إلى تقديم الدعم اللازم وتلبية احتياجات هذه الفئات الغالية، مع تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين في محطات السكك الحديدية حول كيفية التعامل بشكل فعال مع كبار السن وذوي الهمم.
كما أولت الهيئة اهتمامًا خاصًا لتسهيل حركة هذه الفئات داخل المحطات، حيث وفرت عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا، وتمكينهم من الوصول بسهولة إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات. بالإضافة إلى ذلك، تم وضع مكاتب خدمة العملاء في مداخل المحطات لتقديم الدعم والمساعدة حتى يتمكن الركاب من استكمال إجراءات الحجز والوصول إلى القطار دون أي معوقات.
في خطوة إضافية لتعزيز التواصل، تم تدريب عدد من موظفي خدمة العملاء على لغة الإشارة، مما يساعد على توفير تواصل فعال مع ذوي الإعاقة السمعية. وهذا يعكس التزام الهيئة بتقديم خدمات شاملة ومناسبة لاحتياجات جميع ركابها، حيث جرى إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات لتوجيههم نحو آليات التعامل المثلى مع هؤلاء الركاب.
ويعتبر استخدام وحدات قطار تالجو الفاخرة إضافة نوعية في هذا السياق، إذ تتميز بتصميم يتيح صعود ونزول الكراسي المتحركة بشكل مريح، مع تجهيز العربة رقم 6 بكل قطار بمرافق ودورات مياه مهيأة بالكامل، الأمر الذي يعكس الاهتمام الكبير بتوفير بيئة سفر مريحة وآمنة.
دعماً للتوجهات القانونية، تتبنى الهيئة القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، حيث تقدم تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر للقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لهم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة. وهذا يساهم في تخفيف الأعباء المالية على هذه الفئات أثناء سفرهم.
من جانب آخر، توفر الهيئة إمكانية حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بخمسة عشر يومًا عبر منافذ البيع في المحطات ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة، كما يمكن حجز تذاكر القطارات غير المكيفة قبل موعد السفر بـ 48 ساعة. مما يمنح المسافرين مرونة أكبر ويخفف الضغط على شبابيك التذاكر، وهو ما يسهم في تحسين تجربة السفر بشكل عام.