أعلن المتحدث الرسمي لوزارة الصحة والسكان، الدكتور حسام عبدالغفار، عن تلقي الوزارة 8,857 مكالمة عبر الخط الساخن الموحد (105) خلال شهر أغسطس 2026، مع تحقيق نسبة استجابة كاملة بلغت 100%. تعكس هذه الأرقام تزايد اهتمام المواطنين بالخدمات الصحية التي يوفرها الخط الساخن، مما يدل على فعالية النظام في تلبية احتياجاتهم واستفساراتهم الصحية.
تأتي هذه النتائج في إطار التزام الوزارة بالمتابعة المستمرة لأداء الخط الساخن، بهدف ضمان استقراره ورفع كفاءة الخدمات المقدمة للمواطنين. يشمل ذلك تحسين تجربة التفاعل بين المواطنين والنظام الصحي، مما يساهم في سرعة استجابة الوزارة لمتطلباتهم واستفساراتهم بفاعلية أكبر.
وفقًا لتحليل المكالمات الواردة، أشار عبدالغفار إلى أن الطلبات كانت الأكثر شيوعًا، حيث شكلت 20.11% من إجمالي المكالمات، تلتها الاستفسارات بمعدل 19.59%، بينما جاءت طلبات العلاج والبلاغات المتعلقة بالمنشآت الصحية في المرتبة الثالثة بنسبة 9.65%. تأكيده على هذه المؤشرات يعكس الاستمرارية في التفاعل المباشر بين المواطنين والوزارة، ويدل على أهمية تطوير مسارات تقديم الخدمات الصحية.
يقدم الخط الساخن الموحد خدمات متعددة تشمل كارت الخدمات المتكاملة، وخدمات الطوارئ، وألبان الأطفال، بالإضافة إلى تقديم الاستشارات الطبية ومبادرات الصحة العامة. كما يتيح للمواطنين التواصل بشأن خدمات إنهاء قوائم الانتظار والعلاج على نفقة الدولة، مما يؤكد على شمولية خدمات الوزارة لحاجة المجتمع.
في إطار التقييم الدوري لمستوى رضا المواطنين عن هذه الخدمات، قامت الوزارة بإجراء مسح عشوائي على 5% من المكالمات، شمل 443 مواطنًا. أسفر هذا المسح عن استجابة 334 حالة، حيث أبدى 85.63% منهم رضاهم عن الخدمة المقدمة، بينما لم يتمكن 12.57% من الحالات من التواصل مع الخدمة. يعكس هذا الرضا التام جهد الوزارة في تحسين جودة الخدمات الصحية وتلبية توقعات المواطنين.
تستمر وزارة الصحة في جهودها لتكثيف الحملات التوعوية والتعريفية بخدمات الخط الساخن الموحد، مما يضمن استدامة الكفاءة ويزيد من استفادة المواطنين من الخدمات المجانية. تأتي هذه الجهود ضمن إطار استراتيجية تطوير القطاع الصحي لتحقيق الأهداف المنشودة في رؤية «مصر 2030».