تواصل لجان وزارة السياحة والآثار المصرية جهودها الميدانية في مكة المكرمة والمدينة المنورة لمتابعة تنفيذ برامج العمرة الخاصة بموسم 1448 هـ. تأتي هذه الجهود تنفيذاً لتوجيهات الوزير شريف فتحي، في إطار حرص الوزارة على حماية حقوق المعتمرين المصريين وضمان جودة الخدمات المقدمة لهم خلال فترة إقامتهم بالأراضي السعودية.
وفي هذا السياق، أكدت سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشئون شركات السياحة ورئيس اللجنة العليا للحج والعمرة، أن لجان الوزارة تعمل على مدار الساعة لمتابعة مدى التزام شركات السياحة بتنفيذ البرامج المعتمدة. وتحرص هذه اللجان على رصد أي ملاحظات قد تؤثر على مستوى الخدمات المقدمة والتدخل الفوري لحل أي عقبات قد تواجه المعتمرين أو الشركات.
أشارت سامية سامي إلى أن التنسيق المستمر مع وزارة الحج والعمرة بالمملكة يسهم كثيراً في تسريع عملية التعامل مع أية ملاحظات ميدانية، وتوفير أفضل سبل الرعاية للمعتمرين المصريين. وأوضحت أن الأغلبية العظمى من شركات السياحة ملتزمة بتقديم البرامج المتفق عليها، حيث تم رصد عدد محدود من الشركات التي لم تلتزم بالشروط، وهو ما أدى إلى اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة تجاهها.
كما قامت لجان الوزارة بتنفيذ جولات تفقدية على الفنادق التي تتواجد فيها مجموعات المعتمرين المصريين، للوقوف على مستوى الخدمات المقدمة والتحقق من مطابقتها للاتفاقيات المبرمة. خلال هذه الجولات، تلتقي اللجان بالمعتمرين للاستماع إلى ملاحظاتهم وشكاواهم المتعلقة بالسكن أو الخدمات، مما يسهل التعامل مع أية مشاكل قد تطرأ وتقديم الحلول المناسبة في الوقت المناسب.
بالإضافة إلى ذلك، تم إطلاق تطبيق إلكتروني جديد يسمى “رفيق” هذا الموسم، والذي يهدف إلى تحسين متابعة رحلات العمرة. يقدم التطبيق شروحات للمعتمرين حول كيفية تأكيد مغادرتهم من المنافذ المصرية ووصولهم إلى مقرات الإقامة بالمملكة، بالإضافة إلى إتاحة طرق لتقديم الملاحظات أو البلاغات ومتابعة الردود عليها بشكل سريع.
من خلال استخدام بيانات هذا التطبيق، تستطيع اللجان متابعة مراحل تنفيذ رحلات العمرة والتحقق من مطابقة أماكن الإقامة للبرامج المعتمدة، مما يساعد في ضمان تقديم خدمات ذات جودة عالية. وقد خصصت وزارة السياحة والآثار نقطة استقبال للمعتمرين المصريين في فندق مكارم أجياد بمكة وفندق كراون بلازا في المدينة، لتلقي الملاحظات والشكاوى، ما يعزز من تجربة المعتمرين.
وفي النهاية، تدعو وزارة السياحة والآثار المعتمرين إلى التواصل مع لجانها في حال وجود أي استفسارات أو مشكلات تتعلق بالخدمات المقدمة، سواء عبر التطبيق الإلكتروني أو من خلال زيارة مقرات اللجان. ستستمر اللجان في أداء مهامها خلال موسم العمرة لضمان تجربة مريحة ومطمئنة لكل معتمر.