أكد الأستاذ الدكتور هاني سويلم، وزير الموارد المائية والري، أن الوزارة تبذل جهوداً كبيرة لتحسين الخدمات المقدمة للمنتفعين وتنمية المنظومة المائية، مما يسهم في تقليل عدد الشكاوى المقدمة من المواطنين. وأشار الوزير إلى أن الوزارة تتعامل بشكل فوري وفعال مع أي شكاوى تتلقاها، وفقاً للقوانين والاشتراطات المعمول بها، في إطار نظام دقيق يضمن متابعة الشكاوى على مستوى الوزارة ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التي تتبع مجلس الوزراء.
جاء ذلك خلال استعراض الوزير لتقرير قدمته المهندسة إيمان عبد العزيز، رئيس قطاع التفتيش الفني والمالي والإداري، حول موقف منظومة الشكاوى بالوزارة. وأوضح سويلم أن الأجهزة المعنية في الوزارة تعمل بكفاءة على معالجة شكاوى المواطنين، حيث أظهرت الأرقام أن الوزارة بحثت ودَرَست عدد 1209 شكاوى وطلبات واستغاثات خلال شهر سبتمبر 2026 فقط. وحققت الوزارة نسبة حسم شكاوى بلغت 97.22% خلال الفترة من يناير 2021 حتى نهاية سبتمبر 2026.
في هذا السياق، أوضح الوزير الجهود المبذولة لمعالجة شكاوى المواطنين بشكل يتماشى مع أولوياتهم. فعلى سبيل المثال، تم توجيه أجهزة الري في محافظة البحيرة للتعامل السريع مع الشكوى المتعلقة بتضرر الأهالي من استخدام الأطفال لماسورة مصرف جبارس للعبور، حيث تم إجراء الفحوصات اللازمة وتعليمات بإيجاد حلول مؤقتة حتى الانتهاء من أعمال إحلال وتجديد الكوبري المعني.
وعلاوة على ذلك، في محافظة القليوبية، تم الإسراع في اتخاذ الإجراءات اللازمة حيال الشكوى المتعلقة بعدم وصول مياه الري وتطهير ترعة الصيصة الجديدة بمركز شبين القناطر. وقد تم تنفيذ المعاينات المطلوبة وتطهير الترعة، مما أسفر عن إعادة وصول المياه للمناطق المعنية.
وفي إطار التعامل مع الطلبات والشكاوى من مختلف المحافظات، تم توجيه أجهزة الري في أسيوط للتعامل مع الشكوى الخاصة بانسداد الترعة الموجودة بعزبة طه بالقرب من كوبري السوالم البحرية. وقد قامت الإدارة العامة لري أسيوط بعملية تطهير فعّالة للترعة، مما ساهم في حل المشكلة بشكل سريع.
تعتبر تلك الجهود جزءاً من التزام الوزارة بتعزيز مستوى الخدمات المائية وضمان التواصل المستمر مع المواطنين، في مسعى لتحسين جودة الحياة وتلبية احتياجات المجتمع بشكل فعال. كما يسعى وزير الري إلى دعم وتعزيز هذه المنظومة، متأكداً من أهمية الاستجابة لمتطلبات المواطنين وتعزيز الثقة في الخدمات المقدمة.