في خطوة تعكس حرص وزارة الموارد المائية والري على تلبية احتياجات المواطنين، تلقى السيد الأستاذ الدكتور هاني سويلم، وزير الموارد المائية والري، تقريراً شاملاً من السيدة المهندسة إيمان عبد العزيز، رئيس قطاع التفتيش الفني والمالي والإداري، حول الآلية المتبعة في معالجة شكاوى المواطنين. تبرز هذه المبادرة قدرات الوزارة في التعامل السريع والفعال مع الشكاوى ضمن نظام دقيق يشمل مستوى الوزارة ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة.
وأشار الوزير إلى أن الوزارة تبذل جهوداً مستمرة لتحسين خدماتها وتقليل عدد الشكاوى من خلال تطوير المنظومة المائية. وأضاف أن أي شكوى تتلقاها الوزارة يتم التعامل معها بصورة فورية وفقًا للقوانين المعمول بها، مما يعكس التزام الوزارة تجاه تقديم خدمة أفضل للمواطنين وتعزيز قنوات التواصل معهم.
يُذكر أن مؤشر إنجاز الشكاوى في الوزارة قد أظهر نجاحاً ملحوظاً، حيث تم فحص ودراسة أكثر من 1200 شكوى وطلب خلال شهر سبتمبر 2026. كما بلغت نسبة حسم الشكاوى منذ بداية عام 2021 حتى نهاية سبتمبر من نفس العام حوالي 97.22%، مما يشير إلى فعالية الإجراءات المتبعة في متابعة الشكاوى.
تفاعلاً مع قضايا المواطنين، وجه الوزير الأجهزة المختصة بوزارة الري إلى اتخاذ إجراءات سريعة لمعالجة الشكاوى ذات الطابع العاجل. ففي محافظة البحيرة، تم دعوة الأجهزة المعنية للتدخل السريع بشأن الضرر الذي تعرض له الأهالي بسبب الاستخدام غير الآمن لمواسير مصرف جبارس. ونتيجة لذلك، تم التنسيق لعلاج الوضع حتى الانتهاء من أعمال إحلال وتجديد الكوبري المطلوب.
وعلى نفس المنوال، وجهت الوزارة أجهزة الري لمحافظة القليوبية بسرعة التدخل لحل مشكلة الأهالي المتعلقة بعدم وصول مياه الري وعدم تنظيف ترعة الصيصة الجديدة في مركز شبين القناطر. وقد أسفرت الإجراءات المتخذة عن تطهير الترعة وضمان وصول المياه وفق الجدول المحدد.
أما في محافظة أسيوط، فقد تم معالجة شكوى متعلقة بانسداد الترعة المارة بعزبة طه بجوار كوبري السوالم البحرية، حيث عملت الإدارة العامة لري أسيوط على تطهير الترعة وحسم المشكلة بشكل عاجل.
تستمر وزارة الموارد المائية والري في تأكيد التزامها بخدمة المواطنين، من خلال تحسين خدماتها والاستجابة السريعة لأي شكاوى ترد إليها، مما يعكس رؤيتها في تحقيق التنمية المستدامة وضمان إدارة فعالة للموارد المائية.